第二天，高铁从上海返回北京时，赶上周末，高铁上旅客超员，过道上都挤满了乘客，乘务员江小天在工作中突然听到车厢内有吵闹声。于是，他放下手中检票的工作，分开拥挤的旅客，赶到了吵闹声发出的地方。
江小天看到一位醉酒的男乘客，因一位年轻母亲带领的一位小男孩，暂时占了他的座位，他不干了。于是他将小男孩从座位上给提起来，吓着了小男孩。
五六岁左右的小男孩，趴进妈妈的怀里，“哇哇……”大哭不止。
小男孩的母亲，便指责醉酒的男乘客太无礼。醉酒的男乘客倒还不依不饶地漫骂个不止。江小天便走上前说：“先生，先生，您安静一下。”
其他旅客也指责道：“你一大老爷们儿，不要欺负人家孤儿寡母的吗！”
那醉酒的男乘客面对众人的指责，看列车员江小天出头制止他，便喊道：“她占了我的座位，你列车员不批评她们，你反而让我安静，哎哎哎，你这个列车员是不是和她是亲戚啊！”
江小天说：“先生你喝醉了，本不应该乘坐高铁的，公共场合请你安静些，不要吵闹了。”
那醉酒的男乘客一听不让他乘坐高铁，借酒撒风，更加无礼，他一边骂着脏话；一边就推搡江小天：“你说谁不应该乘坐高铁，我怎么了，我正常的合法公民，我怎么就不应该乘坐高铁了。”
江小天推开醉酒乘客的推搡：“你文明些乘客，要是再无理取闹，我就叫乘警了。”
醉酒乘客急了：“你还叫乘警，你牛啊，孙子，你是不是找抽呢。”
醉酒乘客说着话，挥拳打向制止他无礼取闹的江小天。
江小天看他拳来，身体一躲，没想到醉酒男乘客在快速运行的火车上因动作过大，从而收脚不住，身体眼看着就要摔倒。
江小天恐怕摔伤他，赶紧伸手去拉住欲倒在地下的他。但没想到，他的衣服一下子被江小天给撕坏了。那醉酒的男乘客便大叫：“列车员打人了，还撕坏了我的衣服，你要赔我呀。”